モードスケープ ヤフオク!店
よくあるご質問
ご落札、オーダーフォームのご記入とご注文確認メール
 ご希望商品を落札後、オーダーフォームより必要事項をご記入ください。
 ・ご氏名 ・ご住所 ・お電話番号 ・お支払い方法 ・その他備考(複数落札での同梱配送、営業所止め発送など)
落札者様専用オーダーフォームから無事にご入力が完了しますと、
お客様へ「ご注文内容確認メール」が送信されますのでご確認ください。
ご注文内容確認メールに記載の「振込み先口座」ご確認後、お支払いの手続きをお願い致します。
※お振込みのお客様のみでございます。入金のお知らせメールは必要ございません。
ご入金が確認次第、商品を発送させて頂きます。代金引換でお支払いの場合は、
商品到着時に運送会社の方に代金をお支払いください。





よくあるご質問

Q.店舗・営業日・定休日について

Q.営業日・営業時間帯について
 営業時間 11:00〜19:00(出荷休業日を除く)
 お問い合わせMAIL: auction@modescape.com

Q.定休日の発送について
 出荷休業日の配送業務は行っておりません。休業日前日の12時以降にご落札頂いた商品については、翌営業日に発送のお手続きを行わせて頂きます。
8月の休業日は6日、19日、22日、27日になります。

Q.店舗はありますか
 モードスケープは渋谷、新宿、原宿に店舗を運営しています。ぜひお気軽にお立ち寄りくださいませ。
 http://www.modescape.com/store/


Q.取引・落札について

Q.落札方法について
 ヤフオクのご利用、お買い物の方法については下記の「ヤフオク!使い方ガイド」をご参照ください。
 ヤフオク!使い方ガイド http://special.auctions.yahoo.co.jp/html/guide/index.html/

Q.落札通知、確認メールについて
 メールが届かない場合は、「オプション→通知機能→自動通知の設定、解除→オークション終了時」のメールチェックボックスにチェックを入が入っているかご確認下さい。
 また、ウイルスのセキュリティ設定、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、ご確認いただきますようお願いいたします。

Q.電話、またはメールでの注文について
 お電話、FAX,メールでの直接取引は行っておりません。ご入札にてご希望商品のお取引をお願いいたします。

Q.落札後のキャンセルについて
 オークション終了日から 一週間以内にご決済が完了しない場合、 お客様都合の削除処理を行わせて頂きます。
 この処理を行いますとお客様の評価に Yahoo! のシステムの関係上、 自動的に「非常に悪い」が入ります。
 こちらについては当社では取消、変更はできませんので、ご注意頂きます様お願い申し上げます。


Q.商品について

Q.商品のダメージについて
 当店でお取り扱いしている商品は、USED商品が多くございます。ご購入の際は、その点をご理解いただいた上でのお取引とさせて頂きます。

Q.商品は本物ですか
 弊社は専門のバイヤーによる鑑定と、これまで長年蓄積してきた豊富な実績とノウハウにより、正規のブランド品のみをお取り扱いしております。何卒ご安心くださいませ。

Q.商品を店舗で確認、試着できますか
 店舗取扱商品の場合は、渋谷店、新宿店でごらん頂くことが可能です。
 また、商品ストックルームの商品をご試着希望のお客様は、前日までにご希望商品の管理番号とご来店店舗をお知らせ下さい。ご来店いただく店舗にて、ご希望商品をご用意致します。

Q.注文のキャンセル、返品について
 落札後のキャンセル、不良品以外の返品交換はお受け出来ません。予めご了承くださいませ。
 商品の欠陥や破損など当社に問題があった場合には、速やかに対応させて頂きますので、商品到着後7日以内にお電話かメールにてご連絡お願い致します。
 交換、返品に関する送料など輸送費につきましては、弊社の負担とさせていただきます。ご返信の際は、送料着払いにてご返送下さい。
 良品と交換、または交換可能商品が品切れの場合は、代金返還対応とさせていただきます。

 また、落札前にサイズ・色・生地、素材・状態の記載内容についてよくご確認の上、ご購入をお願いいたします。
 当店は、USED商品をお取り扱いしている関係上、記載しきれない範疇の微細なダメージと判断した場合は、
 大変恐れ入りますが、ご返品を承ることが出来ない場合がございます。予めご了承くださいませ。
 ※下記の理由による返品については、お受け出来ませんので、何卒ご了承くださいませ。
  ・サイズ、色違いなど、イメージと違う場合の返品
  ・お客様が一度ご使用になられた商品
  ・使用による汚れやしみを生じた場合
  ・ご購入から1週間以上経過した場合

Q.商品の修理について
 当店では商品の修理、お直しなどは行っておりません。予めご了承ください。

Q.もう少し詳しい商品画像を見ることはできますか
 掲載商品の画像以外に詳細画像をご希望の場合には、直接弊社までメール(info@modescape.com)をいただくか、「質問欄」よりお問い合わせいただくようお願い致します。

Q.商品の出品取り消しについて
 当店の商品は、他店舗との併用商品となります。その為、ご入札の無い商品でも他店舗でご注文が入った時点で予告無くオークションの取り消し処理を行う場合がございます。
 また、商品に不備がある場合についても同様に予告無く取消処理を行う場合がございます。予めご了承ください。


Q.配送・送料について

Q.運送会社について
 佐川急便、または、ゆうパックにて発送させて頂きます。
 ※離島のみ別途お見積もりいたします。また、定形外・メール便での発送はお受けしておりません。

Q.送料について
 下記の送料料金表をご確認下さい(別途消費税が加算されます)

送料一覧

Q.配送日時指定について
 配達日指定は、3日後〜7日後の範囲でご希望を承っております。
 配送時間指定につきましては、下記の6つの時間帯からご指定いただけます。
 ・午前中 ・12〜14時 ・14時〜16時 ・16時〜18時 ・18〜21時
 ※ただし時間を指定された場合でも、配達先地域や交通状況等の事情により指定時間内に配達ができない事がございますので、予めご了承下さい。
  また、日曜、もしくは祝日の場合、翌営業日に発送のお手続きを行わせていただきます。

Q.長期不在・再配送について
 ご不在中に配達があった場合、お客様の郵便受けに投函されます不在票記載の配達業者営業所まで直接ご連絡の上、保管期間内にお受け取り下さい。
 発送後、長期不在(保管期間切れ)にて弊社にご注文いただいたお荷物が返送された場合、弊社へ到着次第、ご注文のキャンセル手続きを行わせていただきます。
 この際のキャンセルで発生する送料及び手数料は、お客様にご負担いただきますので予めご了承ください。

 ※お受け取りいただけずキャンセルとなった際のキャンセル料
  ・カード決済 往復配送料金+決済手数料
  ・代金引換  代引き手数料料金+往復配送料金
 ※上記の代引手数料には消費税が含まれています。
 ※振込手数料はお客様負担とさせて頂きます。

Q.営業所止め発送について
 佐川営業所止め発送をご希望のお客様は、営業所止め発送ご希望の旨をご連絡いただきますようお願いいたします。
 営業所止め発送ご希望のお客様は、正式名称で営業所をご指定下さい。正式名称と異なる場合は、ご希望通りにお届け出来ないことがございます。
 また、営業署名が記載されていない場合、ご住所の一番近い営業所に配送されます。  

Q.複数商品の発送について
 最初の落札より3日間はお取り置き致します。お取り置きする商品数に制限はございません。
 ご希望のオークションがすべて終了しましたら「オーダーフォーム」のご要望欄にご連絡をお願い致します。お取り置き後まとめて発送しますと、送料は1回分無料となります。


Q.お支払い方法について

Q.お支払い方法の種類について
 お支払い方法は、銀行振込か代金引換、Yahooかんたん決済のいずれかをお選びいただけます。
  ※こちらはオークションストア出品となりますので、落札価格に消費税8%をお預かりしております。振込み金額は落札金額×1.08【消費税】+送料です。

 ■銀行振込み(三井住友銀行、ゆうちょ銀行)
  銀行振込みをご希望の場合は、メールにて記載の振込先へお振込みください。
  代金入金確認次第、速やかに商品を発送します。振込手数料はお客様負担とさせていただきます。送料は下記を参照して下さい。

 ■Yahoo!かんたん決済
  Yahoo!かんたん決済の場合は承認が下りた後、1営業日以内に発送します。

 ■佐川急便 e-コレクト(代金引換) ※代金引換の場合は代引き手数料が加算されます。
  お客様のご指定日に発送します。指定日をメールにてお知らせください。商品到着時に、運送会社の方に代金をお支払いください。
  ※代金引換の指定日は落札から1週間以内でお願い致します。


代引金額 1万円まで 3万円まで 10万円まで 30万円まで 50万円まで 100万円まで 100万円以上
代引手数料(税込) 324円 432円 648円 1,080円 2,160円 3,240円 4,320円


Q.お支払い方法の変更について
 オーダーフォームへ入力後にお支払い方法をご変更されたい場合には、連絡掲示板、またはメールからご連絡をお願いいたします。

Q.商品入札の取り消しについて
 ご入札後のお取り消しは出来ませんので、ご確認の上でご入札をお願い致します。